Suporte e manutenção¶
Pós-venda → Suporte e manutençãoDonoCoordenador
Chamados avulsos e contratos de manutenção, sempre ligados ao cliente e à obra.
Aberto → Agendado → Em atendimento → Resolvido
Os cartões mostram o número, o assunto, o cliente, o tipo, o valor (com "/mês" nos recorrentes) e a prioridade Alta em vermelho.
Abrir um chamado¶
- Clique em Novo chamado.
- Escolha o **cliente/obra**, a **prioridade** (Normal ou Alta), o **assunto** e o **tipo**: Suporte avulso, Manutenção preventiva, Manutenção recorrente ou Garantia.
- Se houver cobrança, informe o **valor**. Marque **Contrato recorrente** para gerar a cobrança **todo mês** (12 meses).
- Descreva o problema e clique em Salvar.
Com valor, as cobranças vão sozinhas para A receber na categoria Receita de suporte e manutenção. O coordenador é avisado (com urgência, se a prioridade for Alta).
Atender e resolver¶
Abra o chamado e clique em Agendar atendimento: o atendimento do tipo Manutenção é criado na agenda e o chamado vai para Agendado. Quando o técnico fecha o atendimento, o chamado vai para Resolvido sozinho. Também dá para clicar em Marcar como resolvido.
Dentro do chamado aparecem os atendimentos e as cobranças ligados a ele.