Instalações e manutenções¶
Obras → Instalações e manutençõesDonoCoordenadorTécnico
A lista de todos os atendimentos da agenda técnica, com número, data, obra, tipo, técnicos, ocorrências, fotos e situação. Filtre por Infraestrutura, Instalações, Programação, Manutenções ou Vistorias.
Esta página explica o atendimento por dentro, que é igual na agenda, na obra, nesta lista e no App do técnico.
As situações¶
Agendado → Em andamento → Concluído. Um atendimento pode ser reaberto pelo coordenador ou pelo dono.
Durante o atendimento¶
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Iniciar atendimento | Marca que a equipe chegou e começou. |
| Checklist de tarefas | Marque cada tarefa ao terminar. |
| Adicionar fotos e vídeos | Envia fotos e vídeos (até 500 MB cada), com descrição e ambiente de cada arquivo. |
| Nova ocorrência | Registra um problema (veja abaixo). |
| Alteração de projeto | Pede uma mudança no projeto à projetista, com fotos e vídeos. |
| Lançar produto | Usa na obra um produto que não estava na proposta (só os produtos liberados para isso). Sai do estoque e entra no custo da obra. |
| Compartilhar com o cliente | Envia a pré-visita ou a pós-visita pelo WhatsApp. |
Dentro do atendimento também aparecem: o endereço com o botão Rota (abre o GPS), os produtos da obra por ambiente (para marcar o que foi instalado), os arquivos do projeto da versão atual e as senhas dos aparelhos.
Ocorrências¶
Ocorrência é tudo o que impede ou atrapalha o serviço: erro de infraestrutura da construtora, equipamento com defeito, erro de projeto, ajuste pedido pelo cliente, marcenaria.
- O técnico clica em Nova ocorrência, descreve o que aconteceu, escolhe o **motivo** e o **ambiente** e anexa fotos ou vídeos. O coordenador recebe um aviso **urgente**.
- Resolvido o problema, o técnico clica em **Informar solução** e escreve como resolveu.
- O coordenador clica em **Aprovar solução** (ou **Reprovar**, e a ocorrência volta a ficar aberta).
O chamado só fecha com tudo em ordem
O botão Fechar chamado só libera quando todas as tarefas do checklist estão marcadas e todas as ocorrências foram aprovadas. O aviso no alto diz o que falta.
Fechar o chamado com a assinatura do cliente¶
- Clique em Fechar chamado.
- Escreva a **conclusão**: o que foi feito, os testes e se ficou alguma pendência.
- Informe o **nome** e a **função** do responsável na obra (Cliente, Cônjuge/familiar, Mestre de obras, Engenheiro/arquiteto, Caseiro/zelador ou Outro).
- Peça para ele **assinar na tela** com o dedo e clique em Fechar chamado.
A conclusão e a assinatura ficam no histórico da obra e aparecem para o cliente na pós-visita. Se o atendimento era a execução de um projeto, o projeto vai para Projeto finalizado. O coordenador é avisado.
Reabrir um chamado¶
O dono ou o coordenador clicam em Reabrir chamado e escrevem o motivo. O técnico recebe o aviso, e o histórico guarda quem reabriu, quando e por quê.
Compartilhar pelo WhatsApp¶
- No atendimento, clique em Compartilhar com o cliente.
- Em **Para quem**, marque os contatos (cliente, cônjuge, arquiteto… cadastrados em [Contatos do cliente](../vendas/clientes.md#contatos-do-cliente-quem-recebe-as-atualizacoes)).
- Escolha a **mensagem**: **Pré-visita** (avisa data, horário, equipe e o que será feito) ou **Pós-visita** (resumo do que foi feito).
- Escolha **o que mostrar no link**: tarefas, produtos levados, ocorrências e fotos.
- Confira a **prévia no WhatsApp** e clique em Enviar pelo WhatsApp.
Cada contato recebe a mensagem com o próprio nome e um link só dele, para o sistema saber quem viu e quem avaliou. Com o WhatsApp oficial da empresa conectado, as mensagens saem sozinhas; sem ele, aparece um botão Abrir WhatsApp por contato com a mensagem pronta. Use Ver como o cliente vê antes de enviar.
O cliente abre uma página com a marca da empresa, a equipe, o endereço, o que vai ser (ou foi) feito, os produtos, as ocorrências, a conclusão com a assinatura, as fotos e vídeos e, na pós-visita, a avaliação de 1 a 5 estrelas com comentário. Avaliações de 1 ou 2 estrelas chegam ao coordenador como urgentes.