Assistência técnica

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Equipamentos com defeito, do cliente ao fabricante e de volta. Pelo número de série, o sistema acha a nota de compra e mostra se o equipamento está na garantia (12 meses a partir da compra).

Recebido do cliente → Enviado ao fabricante → Em análise → Retornou → Devolvido ao cliente

Abrir e acompanhar uma assistência técnica · 38 s

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1. Clique em Nova assistência.
2. Escolha o **equipamento** (só os produtos com controle por número de série) e informe o **número de série**.
3. Escolha a **obra/cliente** e para qual **fornecedor** enviar (vem o fornecedor principal do produto).
4. Descreva o **defeito relatado** e clique em Salvar.

O cartão mostra Na garantia ou Fora da garantia. Avance com Avançar para…. Ao chegar em Retornou, informe o resultado: Reparado, Trocado pelo fabricante, Garantia negada ou Sem defeito constatado.